Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío sin importar donde viva. Todos los días entregamos a cientos de clientes a lo largo de Latino América, asegurándonos de proporcionarles los más altos niveles de respuestas en todo momento.

Nuestros centros de distribución están ubicados en USA, Canadá y Asia.

Para la venta de productos ChileTrend establece términos y condiciones especiales que deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados dentro de nuestra página web son ofertados teniendo en cuenta que se trata de un “Envío internacional”.

Si desea comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:

1) Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.
2) El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. ChileTrend no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.
3) Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso tal que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.
4) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
5) El voltaje del producto puede ser mayor o menor al que se usa en el país al cual es importado, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. ChileTrend no se hará responsable por daños ocasionados a productos eléctricos por concepto de diferencias de voltaje.

Tiempos de Envío:

El plazo de entrega del pedido se divide en 2 partes:

Tiempo de procesamiento: verificación de pedidos, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro de despacho para su envío dentro de los 1 a 5 días hábiles posteriores a la realización del envío.

Tiempo de envío: se refiere al tiempo que se necesita para que los artículos se envíen desde el centro de despacho al destino del cliente.

• Los envíos actualmente toman entre 20 y 35 días hábiles.. Esto es debido a la contingencia mundial del COVID-19 lo cual ha atrasado la logística (los tiempos normales de envío son de 15 a 25 días hábiles).
• Se debe considerar que pueden existir casos excepcionales en donde puedan existir problemas en la aduana de chile o por nuestro operador logístico produciendo un aumento en los plazos de entrega. ChileTrend  no se hace responsable por estás situaciones.
• Si no ha recibido su pedido después de los 45 días hábiles del pago, contáctenos. Rastrearemos su pedido y le responderemos lo antes posible. Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.

Desde el momento que la orden es efectuada, usted recibirá un número de pedido con el que podrá saber en qué estado se encuentra su envío en todo momento, visitando la sección "Ver tu pedido" de nuestra página web.

Una vez finalizado el proceso de preparación, te entregaremos un número de seguimiento, mediante el cual será posible efectuar el seguimiento directo del estado y ubicación del paquete, durante el proceso de internación del mismo hasta que llegue finalmente a tus manos. Cabe señalar que se otorgará un número de seguimiento de Chilexpress, para el cual sólo será posible efectuar seguimiento una vez el pedido ingrese en Aduanas Chilenas.

Para ingresar a territorio Chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 2 a 10 días
 

PROTOCOLOS DE ENTREGA COVID - 19

Acciones preventivas al momento de efectuar entrega de un envío.

• Todos nuestros repartidores: Carteros, transportistas y operadores de Sucursales, usarán Alcohol Gel para disminuir el riesgo de contagio.
• Todas las entregas: se realizarán evitando el contacto físico para gestionar posibles contagios.

1. Entrega, sin contacto físico, al menos 1 metro de distancia de ti
2. No se exigirá firmar al momento de la entrega en los productos que corresponda, te solicitarán nombre, RUT y número de teléfono obligatoriamente.
3. Te pedimos en caso de tener algún contagiado con COVID - 19 nos lo hagas saber al momento de la entrega, para tomar los resguardos posibles.

Procesamiento prioritario:

Nuestro envío premium considera procesamiento prioritario en la preparación del despacho. Al comprar bajo este método estarás primero en la fila para la preparación de tu pedido lo que puede bajar el tiempo de envío.

Comunas con retiro en sucursal de Chilexpress:

Debido a restricciones logísticas y la contingencia sanitaria actual que vive nuestro país, nuestro aliado estratégico de envíos Chilexpress ha suspendido el despacho a domicilio en ciertas comunas a lo largo de Chile, no obstante en ciertas ocasiones especiales el operador logístico puede indicar el retiro en sucursal dada la pandemia lo que se avisará al cliente si así es el caso (esto se puede dar a lo largo de todo Chile). Estas comunas sólo tendrán disponible el despacho con retiro en sucursal de Chilexpress. Las comunas en cuestión se enumeran a continuación:

- PICHIDEGUA
- LITUECHE
- CHEPICA
- LOLOL
- PERALILLO
- HUALANE
- VICUNA
- COMBARBALA
- MONTE PATRIA
- PUNITAQUI
- OLMUE
- CURACAVI
- MARIA ELENA
- LOS ALAMOS
- LA JUNTA
- PUERTO CISNES
- NEGRETE
- SANTA BARBARA
- HUALQUI
- CALBUCO
- FRESIA
- LOS MUERMOS
- QUILLON
- ENTRE LAGOS
- PUERTO OCTAY
- PUYEHUE
- CHAITEN
- HORNOPIREN
- PORVENIR
- NATALES